讓失敗不失控 / 人格類型之「羅生門」

班恩．戴特納 Ben Dattner
羅伯．霍根 Robert Hogan
1950年，日本導演黑澤明（Akira Kurosawa）拍了一部精彩的電影「羅生門」（Rashomon），從四個人物的觀點切入，將一樁強暴殺人案的故事陳述了四遍。

這部片透露了一個清楚的訊息：不同的人，對相同事件的看法，可能會出現天壤之別。

如果是在職場遇到績效不彰、工作失利的情況，這個現象就會特別明顯。

某個讓員工滿意的結果，到了長官眼裡，或許會變得完全無法接受。

如果某項計畫證實行不通，同事在討論失敗原因時，可能會意見相左。

這些反應，以及它們對職場人際關係的影響，往往會比原始事件引發更多問題。

因此，對經理人和組織來說，了解員工聽到負面回饋意見後的反應，極為重要，更是創造成功職涯的主要決定因素。

以某家製藥公司為例，該公司打算申請美國食品暨藥物管理局（FDA）的許可，讓某個現有藥物適用於新用途（為保護客戶隱私，本案已更動部分細節），並指派才華洋溢的研究員溫蒂（Wendy）在遞出申請表前，負責完成必要的大規模資料分析作業。溫蒂想到幾個做法，並推薦了其中一個。

她認為，這個方法最能兼顧公司要求的正確性與廣泛性，以及在預算內迅速完成作業的緊迫性。

溫蒂提議的計畫，得到直屬上司，也就是公司統計部門主管喬治（George）的首肯，並聯袂將該計畫呈報醫療事務部門副總裁唐恩（Don）。

雖然唐恩期望看到更詳盡的分析，但他明白這麼做會增加預算支出，於是正式批准提案。

不過，統計部門做了幾個月的分析後，卻無法證明這種藥物真的適用於新用途。

因此，公司不得不撤銷食品暨藥物管理局的許可申請案。

當事者對這件事的反應因人而異，唐恩怪罪統計部門，特別將矛頭指向建議公司採取這套做法的喬治。

喬治並不認為自己和手下團隊有錯，因此很生唐恩的氣，誰叫他當初用財務考量對統計部門施壓，影響了統計部對分析做法的選擇。

兩人難以共事，溫蒂則自認未能達成任務，以致無法專心處理其他工作。

這三個人在面對相同的情況時，為什麼產生這麼不同的觀點？

答案就在人格類型

人格心理學以研究為基礎，提出一個行為學理論架構，來辨識及分析一般人在遭遇失敗後的反應，以及追究責任的方式。

我們從各種產業好幾十萬筆的經理人資料中，找出了11種人格類型，都可能對失敗狀況產生不當的反應。

舉例來說，

「猜疑型」的人

雖然精通人事及辦公室政治，但對他人的評語過度敏感，老是留意自己是否被出賣。

「冒進型」的人

思想大膽，卻經常犯錯、從不質疑，而且拒絕認錯，於是雪球愈滾愈大。

「勤奮型」的人

孜孜不倦、在意細節，對自己和別人設下很高的標準，卻犯了事必躬親、所有小事一把抓的毛病，而且老是把部屬當小孩看待，讓部屬敬而遠之。

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