網路生意經 :會員卡不死，只是電子化

無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為，都逐漸和手機上網產生密切的交集。以往錢包裡塞得滿滿的會員卡，便成為第一個可能被取而代之的對象。

出門的時候，有哪三樣東西大家絕對不會忘記帶？答案是鑰匙、錢包和手機，你猜對了嗎？



鑰匙和錢包，原本就是生活中不可或缺的東西。倒是手機的重要性與日俱增，除了通訊的目的外，它的觸角也越伸越廣。特別是智慧型手機問世之後，伴隨各種應用程式（Mobile App）的推出，使得手機的功能越來越多，簡直就像是日常生活中的小管家。



一項最新調查發現，消費者越來越會利用智慧型手機的特性，在賣場、商店內進行聰明消費。市場研究機構GfK Group在2010年12月3日和4日兩天，針對1004位成年人進行調查，結果有30％的消費者表示，曾在商店內利用智慧型手機查詢商品。



雖然根據Nielsen公司的調查，目前美國只有28％的消費者擁有智慧型手機，但研究人員預測到2011年年底，這一數字將達到49％。



這個消息對傳統零售商來說，並非全然是壞事。有33％的受訪者表示，他們曾透過電子郵件或簡訊，告訴友人他們在商店的購物經驗，例如發現好康情報或折扣優惠。另外，也有19％的受訪者，會利用智慧型手機在Facebook、Twitter、MySpace或其他一些社交網站上傳達消費資訊。



提升購物體驗

人們的消費行為，無論是瀏覽商品、比價、尋找折扣優惠等行為，都逐漸和手機上網產生密切的交集。也因此開始有廠商構思如何透過手機的便捷性，來幫消費者提升購物的使用體驗。而以往錢包裡塞得滿滿的會員卡，便是第一個可能被取而代之的對象。



「ekado是一個嶄新的會員卡型態，包含新的使用模式和使用體驗。簡單來說，有了ekado，往後我們只需要帶著手機出門就好了，」雲端線上的創辦人楊劍雄計畫利用雲端技術來管理大家的會員卡，解決卡片的收納問題。



只要使用者將會員卡條碼掃進手機裡，購物時再從手機開啟ekado軟體，就可以讓店員刷條碼結帳。ekado不只想做會員卡的管理工具，更希望協助商家順利解決客戶關係管理的問題，進一步成為商家與消費者的連絡中心。



經營LOOK!生活網已有7年歷史的炘世紀公司，同樣也看中電子會員卡的商機。他們近期所推出的GO!LOOK!服務，整合了全台灣的各項特賣、折扣等即時優惠訊息，透過為商家發行虛擬會員卡的模式，進行新型態的廣告行銷，也可視為複合型的電子會員卡服務。



消費者透過GO!LOOK!軟體即可免費下載電子會員卡，除了能夠享受獨家的優惠折扣外，也能透過手機訊息推播來接收商家資訊，進而達成消費者與企業間的互動。



另外，像是HAPPY GO公司自行開發可供不同手機使用的「快樂購卡手機版」軟體，讓HAPPY GO的卡友，從此不需隨身帶著會員卡，只要憑手機中的軟體，消費時就可積點享受折扣了。



除了軟體之外，最受各界期待及關注的則是近場通訊技術NFC（Near Field Communication）。 「NFC成功所需的元素已經齊備了。2011年對NFC來說，將是突破和飛躍性的一年，」法國電信集團（Orange）戰略及商務開發部副總裁丹尼爾．葛洛拉（Daniel Gurrola）在2010年亞洲移動通信大會上發表了樂觀的看法。



NFC帶動行動消費風潮

法國童裝店Tape aL'Oeil去年4月於旗下130家商店，推動行動優惠服務，該品牌表示，目的是建立新型態、互動性更強、更自由、影響力更深遠的顧客關係。



而美國漢堡連鎖店Carl's Jr去年5月也在德州及奧克拉荷馬州推動行動優惠機制，當消費者使用嵌入RFID標籤的手機時，被店內現有的ViVOtech非接觸收銀終端讀取時，優惠券會自動兌現。提供優惠服務的Tetherball公司表示，優惠券兌現率高達39％。選擇加入這個專案的顧客，每周平均收到一次優惠券。



「2011年起，諾基亞所有手機都會內建NFC，」全球手機龍頭諾基亞全球執行副總裁范卓克（Anssi Vanjoki）對外表示。其他如三星也正式推出NFC手機，而蘋果方面也傳出iPhone及新版iPad都會加入此機制。



在手機大廠陸續到位的情況下，將會加速推動手機行動消費的步伐。預計台灣也將在一、兩年內，感受到手機支付的便利性。市調公司iSuppli預測，到2014年全球銷售的手機中將有13％內置NFC技術，達到2.2億支的規模。



根據非接觸式晶片技術的供應商INSIDE Contactless透露，美國的一些大城市已經開始進行小規模的市場實驗，而Sprint也和三星合作在舊金山推出NFC手機支付服務。市場研究機構顧能（Gartner）更預測蘋果將會採納NFC技術，作為iPhone手機支付的管道。



未來消費者將可使用各種支援NFC技術的手機，直接在商店、停車場付款，也可進行雙向的資料傳送，進一步延伸電子會員卡所能提供的服務。而適地性服務（LBS）的應用，也是不可或缺的一環。



當會員卡遇上手機，不只是資訊技術和商業模式的創新，更意味著一個嶄新的行動消費年代來臨，你我都將躬逢其盛。