摘錄自：天下雜誌電子報 2013/6/11
2010-06-23 Web only 作者：金井英之
有些問題會破壞人際關係，有些爛問題會讓人聊不下去。說話的人和聽話的人都很尷尬，不要說打開話匣子，甚至巴不得早早結束談話。
每個人都有自尊心，希望獲得他人的肯定，害怕自尊心受到傷害，因此要是被問到傷了自尊心的問題，自然會壞了心情。此外，在媒體上經常可見政治家提出尖銳的問題，這在一般的人際關係中應該盡量避免才是。
以下4個問題，不僅會中斷對話，更會妨礙溝通，使人際關係惡化：
一、會傷害感情的問題
1 與別人比較
．「聽說新人A的業績永遠都是第一名，你大概是排第幾？」
．「妳身材也不差，不過，妳的朋友A身材像模特兒，長得又漂亮。她最近好不好啊？」
2 與能力有關
．「你進這家公司已經十二年了，現在是課長還是部長？」
．「這麼簡單的工作，叫三年級的小學生來做，兩個小時就完成了。」
3 看輕對方
．「所謂的管理階層跟你不一樣，一天二十四小時都在想工作的事，你懂不懂？」
4 以身體的缺陷為話題
．「你的腳好像不太方便，不過能不能再走快一點？」
5 與對方姻親有關
．「你丈人很白目耶。他平常講話就那樣嗎？」
．「你大姑還嫁不出去嗎？那她將來有什麼打算？」
6 賣人情
．「也不想想，那時候要是沒有我幫忙，你現在會有什麼下場？」
．「你真的對我心存感激嗎？」
7 不合時宜
（一早在公司裡）
．「部長，職棒您支持哪一隊？」
．「今晚要不要去喝一杯？」
二、不要問是非題
發問的目的，是要引導對方開口，讓對話活潑起來。如果對方只會以「是」或「不是」來回答問題，是無法炒熱現場氣氛的，不算是好問題。
「您是搭新幹線來的嗎？」
「是的。」
「今天要在東京過夜嗎？」
「是的。」
「夫人也和您一起來了？」
「沒有。」
這樣對話完全沒有進展。
「您是利用什麼交通工具來東京的？」
「我是搭最早的新幹線來的。」
「這樣啊，那您一定很累吧。您預計在東京待多久呢？」
「明天晚上再住一晚，後天就要回去了。」
同樣是發問，以這樣的方式來問，至少能夠讓對方開口說話。在注意到前述的「5W1H」的前提下發問，答案便不會只有「是」或「不是」，而能夠持續聊下去。
同時，加入一點自己的意見，就算只是短短一句也好，會讓談話更容易展開，讓問與答產生流暢的節奏。
三、切忌連珠炮式的發問
如果想引誘對方開口的念頭太過強烈，有時會連珠炮式的發問，讓氣氛變得很不自然。
「你喜歡西式料理還是日本料理？」
「最近可能是因為年紀大了，常吃日本料理。」
「那你也愛喝清酒囉？」
「沒有，我偏愛燒酒，會加梅子飲用。」
「為什麼會喜歡上燒酒？」
「哦，因為我以前搞壞了身體，從那之後就改喝燒酒了。」
「搞壞身體，是哪裡不舒服呢？」
「呃，這個」
「是胃潰瘍還是十二指腸潰瘍？」
這種問法，簡直像警察在偵訊室裡審犯人。像這樣問題一個接著一個，會讓作答的人覺得很累。
發動問題攻勢會給對方壓力，明明是想引導對方說話，卻得到反效果。
所以，每當對方回答了一個問題，我們要以此發揮，讓對話擴展開來。
「你喜歡西式料理還是日本料理？」
「最近可能是因為年紀大了，常吃日本料理。」
「哦，果然。其實我也是。接下來的季節最適合吃火鍋和壽喜燒了。不過，日本的美食真的很多。說到日本料理，你當然喝清酒吧？」
重點是以對方的回答為基礎，打開話匣子，自然而然的提出下一個問題。
四、避免沒頭沒腦的問題
和問題攻勢一樣，沒頭沒腦的問題也必須避免。在沒有任何預兆之下提問：
「如果要在附近賞楓，你推薦哪些地方？」
對方若不是吃了一驚，提高警覺，就是一時之間說不出話來。
前面提到過，發問之前先加入讚美或慰勞的話，對方會比較好作答。另外就是在發問之前，針對主題說一兩句話，作為接下來的談話的引子。
「賞楓的季節到了呢。如果要在附近賞楓，你推薦哪些地方？」
「看你總是精神奕奕的，有什麼健康的祕訣嗎？」
「最近一直好熱啊，晚上睡得好嗎？」
「這麼不景氣，真傷腦筋。你的工作有沒有受到影響？」
不要劈頭就發問，先以一兩句話帶出主題。而這最初的一句話，必須讓對方打從心裡同意才行。
先說「年底就快到了」，再問「最近應該很忙吧？」那麼對方應該就會配合話題，回答：「是啊，每天心裡都很焦急，不過現在多拚一點，希望可以放心過好年。」
重點是一面感覺彼此的「認同」，再繼續聊下去。這麼一來，對話才會有情感上的交流。
本文摘錄自《跟誰都能聊不停》第3章，更多精彩內容，請參考究竟出版
原文網站:http://tw.myblog.yahoo.com/jw!9PlU5fyYGkMuLWrZg5sJ/article?mid=31922
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