好同事也不透露!6招「說NO」術,不怕得罪人 \\ Cheers雜誌電子報 | 🍄樂愛生活手札

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2013/06/02

好同事也不透露!6招「說NO」術,不怕得罪人 \\ Cheers雜誌電子報

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摘錄自:Cheers雜誌電子報 2013/5/2

2013-05

Cheers雜誌152期

作者:陳雅琦



儘管印度聖雄甘地(Mahatma Gandhi)曾說:「真誠說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力。」但現實中,「不」字要說出口,仍經常是個難題。



要婉拒自己不想或無法做到的事,有6種不傷和氣的溝通技巧。



看場合說「不」



私下拒絕往往比當眾拒絕好,旁人的存在會加深殺傷力。如果實在無法避開其他人,最好事後馬上找時機再與對方說明。



表現友好,先肯定再拒絕



態度友善,先給予肯定再拒絕,能降低對方「被否定」的感受。與其說:「我不同意你」,不如微笑著說:「你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我。」



「貶低自己」勝於「否定他人」



比起單方面否定他人,可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度適度貶低自己,平衡對方的期望落空,同時記得以「對事」取代「對人」。



與其說:「我不能幫你」,不如換個方式說:「我很想幫忙你,但這件事情我實在也不擅長」,甚至推薦更適合的人選。



巧妙借用別人的話來拒絕



巧妙借用別人的話,同時主動表示歉意或同情,可以讓對方知道你的難處,例如:「實在很抱歉,我們公司政策規定不能夠……」、「我知道你很需要這個東西,只是我們主管有交代……」當對方知道不是你單方面作主,比較不會歸咎於你,也會知難而退。



短暫延遲,可暗示為難之處



毫不留情的立刻拒絕具有強大殺傷力。面對要求時,專心看著對方眼睛,短暫沉默,足以暗示你的為難。



或是把拒絕稍微延遲,告訴他:「讓我想想好嗎?」、「我再電話跟你聯絡。」可以降低他的期待,而且用電話往往比當面拒絕容易。



但切記不要拖延太久,痴痴等待卻落空會讓人更不愉快。



提出替代方案



日本話術訓練顧問箱田忠昭有一套「DESC說話術」,他在《這樣坦白說,不怕得罪人》書中,以上司聚會後邀你續攤為例,提供不破壞關係的拒絕法:



Describe(講述當時情況):「現在已經超過10點了……」



Express(闡述想法):「我喜歡唱歌,也很想陪您一起去。」



Suggest(提出提代方案):「下次如果時間早一點,再給我一次機會,好嗎?」



Consequence(預告不拒絕的結果):「假如錯過最後一班電車就無法回家,明天的工作可能會出問題,造成您的困擾。」



資料來源:《學會說不:不傷和氣,又讓人服氣的溝通法則》、《這樣坦白說,不怕得罪人》、《好同事也不透露的收服主管說話術》、《別輸在不懂說話上》


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同場加映》我不是“Yes Man”!



拒絕別人有方法、給一個言不由衷的答案也有補救訣竅!三明治溝通方法讓你有效say“No”,擺脫“Yes Man”的稱號。



當朋友突然打電話拜託你幫忙,或是老闆問你願不願意接受額外的任務時,你總是當完“Yes Man”之後,才後悔自己剛才做的錯誤選擇。



為什麼說「不」那麼難?哈佛大學全球談判專案負責人威廉.尤利(William Ury)指出,說「不」會讓我們感到有罪惡感,所以當別人提出請求時,一方面為了不讓別人看輕自己的能力,另一方面為了降低衝突的發生機率,「好」字總是輕易地脫口而出。



但事實上,說「不」沒那麼難。掌握回答前的思考策略以及表達時的溝通技巧,你也可以擺脫“Yes Man”的稱號。



第一步:3大方向思考答案



美國《身心靈》雜誌(body+soul)的職涯教練雪柔.理查森(Cheryl Richardson)建議,當對方提出選擇題時,你可以從以下3個方向考慮你的答案:



1. 時間。



我需要多少時間來做一個聰明的抉擇?把你所需的考慮時間告訴對方,在這段沈靜的時間內,用筆寫下來答應或拒絕的原因。



2. 任務的資訊。



對方要你執行的任務內容是什麼?有沒有誇大或是隱藏事實?需要蒐集多少資訊來協助你的判斷?



3. 多重觀點。



該和誰一起討論這個議題,提供我不同的思考觀點?多一個人的觀點,就少一個決策盲點。另外,找個了解你過去經驗的人一起討論,也能讓你面對自己、做個誠實的判斷。



怎麼辦?我還是給錯了答案!



有時候,在時間的壓力下我們還是會把「是」說溜嘴,但一回頭就馬上後悔。在還沒執行任務之前,有什麼補救措施,把答案從「是」扭轉到「否」?



1. 誠實告訴對方你的立場。



在接受將來的委屈之前,想辦法改變自己的選項。例如你爽快答應幫忙朋友搬家,但完全忘了醫生囑咐你不能幫重物,把實情告訴朋友吧,順便請求對方的諒解,這當然是必要的。



2. 向外尋求協助。



回頭才發現自己無法達成答應別人的請求時,這時不妨向你的家人和朋友求助,請求額外支援。



3. 與你的選擇和平共處。



改變不了情況,就改變自己的心態。雖然你爽朗的答應老闆調職的要求,但對新工作內容卻一點興趣也沒有,那就到外面去進修一直沒有時間參與的課程吧。


(2007-04 Cheers雜誌79期,史書華)


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