網購退換貨被索運費 違消保法

【聯合報╱記者洪敬浤、林佩均／台中報導】

  網購退換貨糾紛愈來愈多，有人買黑鞋卻收到咖啡色，想退貨，賣方要求得自付運費。台中市消保官提醒網購7天鑑賞期內，可無條件退換貨，賣家要求自付運費或限制退換貨已違反消保法。 有7年網購經驗的「小魚」說，曾在拍賣網站看到黑色皮鞋，下單後送來竟變成咖啡色，她要求換鞋，卻得自付運費。 林姓女子上網買手提包，寄來卻是運動背包，要求退貨或退款，業者也要她付運費，她向消保官投訴後，業者主動退錢，連貨都不要。 不少知名網購商店都有退換貨限制；1家主打型男服飾業者在各大拍賣網設站，公告「介意色差者勿下標」，記者詢問時對方強調：「如果要退貨，得自行負擔運費。」 另家主打日本風的女性服飾，購物說明強調不接受「與想像不一樣、尺寸不合、色差」等理由退貨，強調在官網下單可無條件退換貨，但在拍賣網站下單就無此保障。 台中市法制局表示，消保法19條規定消費者有7天鑑賞期，可無條件退換貨，無須負擔任何費用；主任消保官康馨壬說，網購看不到實體商品，消費者收到後可合理檢視，但不能剪標或洗滌，若不喜歡或尺寸不合，可無條件退換貨，運費由業者負擔。 康馨壬強調，網購業者常公告只接受瑕疵退貨，或退貨得自付運費等，這些說明有違反消保法之嫌，消費者不必遵守，可向各縣市消保官申訴，消保法雖無罰則，但消保官會替民眾主張權益，可透過網購平台施壓，甚至協助訴訟。

【2012/08/13 聯合報】@ http://udn.com/

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