親子天下
by 松浦彌太郎
「坦誠。親切」是我人生中重要的原則，甚至可以說是理念、是目標，也是迷途時的指標。
除了這兩點之外，我還想再加上一項，那就是「微笑」。也就是說，
我的人生原則就是「坦誠、親切、微笑」。
幸福關鍵在人際關係，用坦誠、親切和微笑教孩子克服困難
小時候，我是個喜歡看書的小孩，其中尤其喜歡傳記，像是野口英世、林肯、居禮夫人、甘地等偉人傳。
跟小說比起來，真實存在的人物更吸引我。
另一方面，我小時候也喜歡打棒球，喜歡騎腳踏車出門，喜歡在戶外遊玩，喜歡的程度和讀書不相上下。
上了中學之後，我開始仔細啃書。
那正是我對一切抱持懷疑，想找出「絕對美好的事物」的時期。
「說不定能從某個人的人生或前人做過的事裡找到什麼靈感？」
我抱持這種想法，每天都上圖書館。有時還蹺課不去補習，跑到書店站著看書。
剛開始，我還是一直找傳記來讀，漸漸才改變閱讀的類型，讀了不少卡內基或拿破崙‧ 希爾等勵志作家始祖所寫的成功哲學。到最後，連愛德加‧ 凱西之類的精神領域書籍，甚至是聖經或佛經都找來讀了。
只要覺得某本書還不錯，就會把同類型的書全部找出來，讓自己浸淫其中，受到影響。不過，有時進入某個領域，在看清楚實際狀況，一旦發現跟自己想的不一樣之後，也會立刻放棄。
在讀過各式各樣的書籍後，我產生一種感覺。
「關鍵果然還是在『人』。」
我隱約察覺，自己追求的不是驚世駭俗的事，不是哲學也不是宗教，而是能教會我何謂「絕對美好事物」的人，而且是真實存在過的人。
「坦誠親切」，是宛如我人生導師般的詩人高村光太郎，為花卷山口小學所寫的一句話。
那天，當我在展覽上看見裱在框上的這句話時，第一次感覺自己找到「絕對美好的事物」了。
我覺得這就是真實。對於自己該怎麼做，該有什麼態度，想怎麼活下去，似乎已找到最接近答案的東西。
生活方式這種東西因人而異，能不能辦到某些事也有能力上的差異。有些人過著富裕的生活，也有些人過得很艱困。每個人天生具備的條件都不一樣，唯有「坦誠親切」這兩點，只要願意，人人應該都辦得到吧。
我發現人與人交往時，只要徹底實踐「坦誠親切」，就不會再自尋煩惱了。
活得坦誠親切，或許這樣就已非常足夠。只要將坦誠親切這個理念當作自己的目標就好。
直到如今，「坦誠親切」這句話還鮮明地鐫刻在我心上，而且還一年比一年更熠熠生輝。
我簡直是這方面的專家了。
這或許是因為，年紀愈大愈知道要做個坦誠親切的人有多難。
我可以擺出一副真誠的表情，也可以裝親切。
可是，要活得絕對「坦誠親切」真的非常難
參考文章
有效溝通的技巧
一個人的成功，離不開健康和諧的人際關係，為了提升個人的競爭力，必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，靈活、恰當地與人接觸溝通。
1.有效溝通的尊重技巧
培養良好的態度。
只有具有良好的態度，才能讓人接受你、了解你。
與別人溝通的時候，應該保持謙虛的態度，無論是否同意對方的意見，都應該予以充 分的尊重。
在談話過程中，應保持良好的姿態，身體前傾;保持微笑，學會用目光與對方溝通，談話中要有適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關注;避免一些 不禮貌的舉止，如不停地看時間、玩弄鋼筆、抖腳等。
2.有效溝通的傾聽技巧
俗話說「會說的不如會聽的」，專心致志地傾聽會讓你的溝通對象感覺到你對他的接受和認可，他會視你為知己，從而更加深入的與你溝通。
要學會微笑 著傾聽，微笑時一種最能讓人感到親切的表情，自始至終的微笑可以縮短溝通雙方的心裡距離，更便於溝通。
在溝通過程中，為傾聽對方要表達的確切意思，有必要 向對方確認求證，所以，「您說的是這個意思吧?」「是這樣的吧?」「是否可以這樣描述……」這樣的語句是少不了的。
不要從自己的角度來聆聽對方的話，要盡 可能地站在對方的立場來明確其真實的想法。
卡耐基曾講過這樣一件事，一位婦人來到他的辦公室，一進屋就說自己剛剛去過非洲。
卡耐基頗有興趣地說：「那您一定對非洲有很多的了解了吧?」 就這樣，卡耐基一直認真地聽這位夫人興致勃勃地講了一個多小時，並在婦人結束說話時告訴這位夫人：「您講得真是太精彩了，仿佛使我置身於非洲大草原一 般。」後來，這位夫人逢人便誇卡耐基先生，說他是一位非常健談的人，實際上，卡耐基從頭到尾僅僅是一個忠實的聽眾而已。
3.有效溝通的提問技巧
提問，除了可以確認對方表達的信息，還可以集思廣益、啟發思路，是自己的想法更加成熟、完善。
在我們與人溝通時，學會提問，才能讓對方說出內心想說的話，你才能了解他的真實情感與想法。提問的方式主要有四種：
①開放式提問 —— 5 W 1 H原則
即What/who/which/where/why/how,不限制答案的提問方式。如：「請談談您對中國的印象。」
②封閉式提問
以Yes/No來回答，確定實施的提問方式。如：「您需要蘋果汁嗎?」
③探討式提問
就某一問題展開深入討論的提問方式。如：「您看下一步怎樣處理更好?」
④反射式提問
就一個問題向不同的人尋求不同意見的提問方式。如：「先生，請教一下，國外客艙中類似的情況如何處理?」
客艙服務中使用哪種提問方式應視具體情形而定。一般來說，提問時應注意察言觀色，用簡潔的語言先提一些容易回答的問題，培養出對方的情緒，引導 對方說出更多的話、說出自己內心的真實想法，在這雙方的溝通交流中是非常重要的。如在客艙中看到某位乘客情緒低落或神情焦急可以親切詢問：「這位先生，您 有什麼需要我幫助的嗎?」
4.有效溝通的反饋技巧
溝通時應注意內容和語調，正常的溝通應該有的放矢，儘可能傳送有效的信息。談話對方不僅在意你所談論的問題是否重視，更需要了解你對此的看法、 意見。給出回應，特別是建設性的回應，會增強雙方的認同感，容易達成一致。比如對方談論的問題你可以用「原來是這樣啊」、「我也這樣認為」等語言以及配合 點頭、微笑、全神貫注地傾聽等體態語來回應。
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