開口要求，你就是蠃家

工作職場，誰是贏家？通常是臉皮厚的人。

這種人最大的人格特質是，敢開口要求別人。很奇妙的，最後別人通常都會按照他
的要求做了，事情自然也成功了。整個過程，這種人沒有特別的技巧，也不必刻意
逼迫對方，不過態度都極其堅定，毫不鬆口、毫不轉圜。



相對的，臉皮薄的人是很難做成事情。可是很多年輕女孩的問題就出在這兒，為什
麼協力廠商、合作夥伴沒有按照要求完成目標，她的答案總是「我不好意思要
求。」


不好意思要求別人，她們只好要求自己，一個人悶著頭猛做，最後事情還是沒做
好。


有一次在做臉時，進來了一位「顧問」，事實上是銷售人員，不斷地鼓勵我購買精
油課程，十堂護膚再送五堂全身按摩，我根本沒有需求，但又不願意傷和氣，只是
表達太貴。顧問再進來數次，從自動再送兩堂護膚到改成十七堂全是護膚，我都不
吭聲。


等到做完臉，可以好好談判時，我一開口即要求二十堂全是護膚，而且分四期付
款。對方傻住了，希望我讓步，但我很堅持地表示，「我原來就不想買。」，最後
成交！對於這位顧問來說，他鍥而不捨地開口要求我買，最後他完成了任務；而我
呢，也因為敢開口要求，撿了個大便宜，比我兩年前買的基礎課程的單價還便宜。


我一直在媒體工作，從編輯部轉戰至業務部，發現了一個現實世界不變的真理：
「不敢開口要求，是你笨，不是別人壞」。在最不講價的百貨公司，我曾幾次試煉
這個真理，很意外的，店員如果無法給你折扣，也一定會給你贈品。


購物要敢開口要求，工作職場更需要學張開大口。提出了要求，合作單位知道你的
期待標準，抓清楚了胃口，他才有了努力的方向。相反的，不提出要求，他做的是
他自己的那一套標準，事後你再來責怪他，就有「不教而殺」之嫌。


所以，「要求」其實是一個溝通的過程，目的在於讓雙方的期待落實。而臉皮薄的
人以為，要求是上對下，有「出錢是老大」的氣味，他不好意思給人這種封建迂腐
的感覺。如果這樣想，即使提出了要求，也容易說一說就縮頭了，對方也不會認真
地落實。


觀念錯誤，態度就不容易正確，事情自是做不好。在工作職場，不管是不是站在出
錢的一方，彼此是「命運共同體」，為了事情做好，我們不只得要求自己，也要學
會要求另一方。




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